چهارشنبه ۲۱ خرداد ۰۴ ۲۲:۱۱ ۹ بازديد
کانسیرج(Concierge) یک واژه و کلمه فرانسوی میباشد و اگرچه معنای آن کلیددار، سرایدار و مدیریت نرم‌افزار منحصر به فرد میباشد؛ ابدا شغل های یک سرایدار را جاری ساختن نمی دهد. شاید شایسته ترین ترجمه برای این لغت را بتوان دستیار مهمان دانست. به این دلیل که این کار فقط محصور به هتل آپارتمان با پارکینگ مشهد نمیشود و در بعضا سوئیت ها، فرودگاه ها، مرکزها اداری و جای های گران قیمت دیگر هم مشهود است. ولی انتظار کشف کردن کانسیرج در جایی غیر از هتل ها در کشور‌ایران پاره ای غیر منطقی میباشد!
با این اوصاف حضور کانسیرج در صنعت هتلداری قدمتی صد ساله دارااست. در کشور‌ایران البته کانسیرج یک منصب تازه میباشد که صرفا در تعداد بسیار محدودی از هتل های چهارستاره و پنج ستاره وجود داراست. در صورتیکه اینگونه شغلی در هتلی که رزرو نموده اید، وجود داشته باشد؛ میتوانید میز او‌را کنار میز تایید ملاحظه کنید. در برخی هتل ها که لابی تعالی دارا هستند، کانسیرج میز غیروابسته ای دارااست. نکته دیگر اینکه این اشخاص می بایست در قطعا در روئت کرد مهمانان باشند.
وظایف کانسیرج هتل چیست؟
کانسیرج پایین لحاظ رئیس اقامتی هتل فعالیت دارد. وظایف و مسئولیت هایی که برای این واحد تعریف و تمجید گردیده را می اقتدار مفاد ذیل دانست:
ضمانت شایسته ترین تجربیات اقامتی برای مهمانان تا سرویس ها فرست کلاس در مشت آنان قرار گیرد. این حایل دربرگیرنده مورد ها پایین میشود:
پیش گویی و محاسبه نیازهای مهمانان. در‌این راستا کانسیرج بایستی به ظوابط پایبند بوده تا رضایت مشتری نتایج گردد. علاوه بر اینکه کانسیرج بایستی به موقع و هر فرصت پاسخگوی نیازهای آنان باشد،
خریداری کردن سفارش های شخصی مختص هر مهمان برای مثال جاذبه های محلی یا این که رویدادهای خاص،
اجرا هر سیرتکامل رزرو برای مثال رزرو رستوران، رزرو هتل و نیز رزرو بلیط هواپیما یا این که قطار یا این که حتی تنظیم بلیط برای رویدادهای خاصی مثل کنسرت یا این که اکران،
مطالعه به مکاتبات ورودی و خروجی مهمانان به طور ظریف و به موقع.
برقرای رابطه با مهمانان که مشتمل بر مسئولیت های ذیل میباشد:
واسطه فی مابین مهمان و هتل،
پاسخگویی به سئوالات و درخواست های مهمانان
ضمانت درستی و آپدیت بودن اطلاعاتی که در دست مهمانان قرار می‌گیرد.
پیگیری همیشگی، جامع و حرفه‌ای نیازهای مهمانان. یعنی:
آپ دیت نگاه داشتن مهمانان در امر درخواست های آن ها،
اخذ برخورد از مهمانان در خصوص رویدادهایی که در آن‌ها کمپانی کرده یا این که خدماتی که هتل در دست آن‌ها قرار داده میباشد.
استعمال از قابل انعطاف افزارهای دیتابیس برای پیگیری موجودی اتاق ها، رزرو ها و دیگر عمل های مهمانان:
تخصیص اتاق به مهمانان نو وارد و اجرا فرآیند تحلیل این برای آن‌ها،
مالامال کردن و رسیدگی فهرست های روزمره مانند اکانت کاربری مهمانان، پرداخت های انجام یافته، رسیدها و واچرها،
باور از اینکه درجات و نمره های رضایت مهمانان از سرویس ها هتل نگهداری و ذخیره می‌گردد،
ارائه فاکتور به مهمانان در هم اکنون رخنه هتل در کنار اخذ و پردازش پرداخت ها.
داشتن داده ها کافی در زمینه‌ی شهر و شایستگی مورد نیاز داشتن جهت توصیه دادن فعالیتی به مهمان که نیازهای او را جواب دهد:
ارائه داده ها ظریف و جامع در زمینه‌ی هتل و حومه آن مانند رستوران ها، جاذبه ها، حادثه ها و وسایل حمل و نقل همگانی،
معرفی و تبلیغ تجهیزات مرتبط با سرو خوراک و آبمیوه و نیز تک تک عمل های تفریحی داخلی هتل.
توسعه و گسترش رابطه کاری و تجاری با جای هایی که در پایین به آنان اشاره میکنیم:
کمپانی هایی که در مورد حمل و نقل، تنظیم خوراک و ساخت‌و‌ساز سرگرمی کار می نمایند،
امداد به مهمانان در تنظیم بلیط هایی که جستن آن‌ها دشوار میباشد یا این که رزرو میز در شایسته ترین رستوران ها.
به گویش معمولی خیس می اقتدار اینطور اعلام کرد:
10 کاری که کانسیرج هتل میتواند برای شما اجرا دهد
کانسیرج هتل قادر است به شما بگوید که چه‌گونه با هزینه کمتری به فرودگاه، ترمینال یا این که پایانه منش آهن برسید؛ کجا میتوانید ساعاتی یک سری را از گشت و گذار در حوالی هتل لذت ببرید؛ شایسته ترین جاذبه های جالب و عمل های مجانی مشتمل بر چه میشوند و بالاخره اینکه مبلغ معمول و منطقی برای کرایه آژانس چقدر میباشد؟
در شرایطی که تجهیزات هتل شما مشتمل بر باشگاه ورزشی نمیشود یااینکه امکانات آن شما‌را راضی نمی نماید؛ کانسیرج هتل میتواند هتلی با تجهیزات ورزشی خوب را به شما معرفی نماید. سفارش یک مسیر مطلوب برای پیاده روی روزمره یا این که ارائه لیستی از تالار های ورزشی در حوالی هتل نیز از سایر اقداماتی میباشند که کانسیرج هتل برای شما جاری ساختن میدهد.
ممکن میباشد در ساعت‌ها داد و فریاد یا این که بارش باران یا این که زمانی خیلی شتاب دارید؛ یافت کردن آژانس برای شما فعالیت راحتی نباشد. در‌این‌صورت کانسیرج این بضاعت و توان را داراست که صرفا با یک تماس وسیله رفت و آمد شما‌را آماده نماید.
بخش اعظمی از کانسیرج ها در بیان کردن اینکه میتوانند برای شما بلیط پیدا نمایند، محتاط میباشند. ولی واقعیت این میباشد که در صورتیکه به‌دنبال بلیط یک اکران یا این که کنسرت می باشید و بلیط ها آحاد گردیده؛ کانسیرج قادر است برای شما بلیط پیدا نماید. به هر حالا آن‌ها اشخاصی را میشناسند که میتوانند عمل شما‌را خط مش بیندازند!
از سایر کارهایی که یک کانسیرج هتل قادر است ایفا دهد این میباشد که پیشنهاد هایی در دست شما بگذارد. این پیشنهاد ها میتوانند مشتمل بر این شوند که آیا فضا هتل، یک پارک یا این که عمل خاصی(مثل رفتن به یک جشنواره محلی) برای شما امن میباشند یا این که نه؟ در غیر اینصورت چه شغل های جایگزینی برای ایفا دادن دارید؟
طراحی برنامه نموده اید که همسر یا این که دوست خویش را به مناسبت روز تولدش سورپرایز نمایید؟ شاید کانسیرج هتل بتواند شما‌را در‌این مسیر ملازمت و همراهی نماید. چطور؟ برای مثال اینکه یک اتاق مطلوب را به شما توصیه داده یااینکه ترتیب یک عکاس را برایتان بدهد.
شاید دیدنی باشد که بدانید کانسیرج هتل حتی قادر است به شما در ایفا عمل های مربوط به کارتان یاری دهد. این امداد قادر است مشمول یافت کردن مکان مطلوب برای یک ملاقات کاری، ترتیب دادن سرویس ها پیک یا این که فرستادن چیزی برای شما باشد.
حل کردن اشتباهات خاص هجرت هم کاری میباشد که از دست یک کانسیرج هتل برمی آید. مثلا در حالتی‌که گذرنامه شما در مهاجرت دزدیده شد، وی قادر است یک ملاقات با سفارت را برای شما ترتیب دهد. در صورتیکه که طومار یا این که چمدانی داشته باشید که نصف شب به هتل می‌رسد هم میتوانید روی کانسیرج اکانت فرمائید.
رستوران ها اکثر وقت ها برای مسافرانی که به وسیله کانسیرج هتل ها معرفی میشوند، یک چاره دارا‌هستند. پس چنانچه حتی میز خالی هم وجود نداشته باشد، میتوانید امیدوار باشید که آن ها برای شما کاری نمایند.
برای مسافران دارنده معلولیت؛ آن ها که در هجرت مریض میشوند یا این که نیازهای خاص دیگری دارا هستند نیز کانسیرج میتواند به یاری بیاید. درخواست برای آژانس ویژه معلولین، کشف کردن پزشک معالج و معرفی رستوران هایی که غذاهایی منحصر به فرد برای اشخاص دارنده حساسیت سرو می نمایند؛ از آن گزاره می باشند.
کدام هتل های کشور ایران واحد کانسیرج دارا هستند؟
در جمهوری اسلامی ایران هم می قدرت هتل های چهار یا این که پنج ستاره ای را یافت که برای تسهیل در رفاه مشتریان از واحد کانسیرج به کار گیری می نمایند. مثلا آن‌ها بایستی به هتل تارا مشهد، هتل پارسیان آزادی طهران، هتل الیزه شیراز و هتل اسپیناس طهران اشاره نمود.
در مقاله کانسیرج هتل چیست دیدیم که واحد کانسیرج میتواند یاری متعددی به مهمانان هتل نماید. در چنگ گذاشتن داده ها درباره‌ی شایسته ترین جاذبه ها یا این که حتی رستوران های مقصد و نیز امداد به مسافران در رزرو بلیط توشه متعددی را از دوش آن ها برمی دارااست. نکته دیگر اینکه بایستگی وجود اینگونه واحدی در هتل های لاکچری و نیز هتل های میان المللی بیشتر حس میشود. ادله آن هم وجود مهمانان فرنگی میباشد که شناخت کمتری با مقصد دارا‌هستند.
رزرو آنلاین هتل در تارنما جااینجاس قابلیت تعیین هر نوع هتلی را به شما میدهد. چه هتل سوئیت باشد، چه هتل لاکچری و پنج ستاره مثل هتل اسپیناس پالاس طهران و چه هتل بی آلایش.
با این اوصاف حضور کانسیرج در صنعت هتلداری قدمتی صد ساله دارااست. در کشور‌ایران البته کانسیرج یک منصب تازه میباشد که صرفا در تعداد بسیار محدودی از هتل های چهارستاره و پنج ستاره وجود داراست. در صورتیکه اینگونه شغلی در هتلی که رزرو نموده اید، وجود داشته باشد؛ میتوانید میز او‌را کنار میز تایید ملاحظه کنید. در برخی هتل ها که لابی تعالی دارا هستند، کانسیرج میز غیروابسته ای دارااست. نکته دیگر اینکه این اشخاص می بایست در قطعا در روئت کرد مهمانان باشند.
وظایف کانسیرج هتل چیست؟
کانسیرج پایین لحاظ رئیس اقامتی هتل فعالیت دارد. وظایف و مسئولیت هایی که برای این واحد تعریف و تمجید گردیده را می اقتدار مفاد ذیل دانست:
ضمانت شایسته ترین تجربیات اقامتی برای مهمانان تا سرویس ها فرست کلاس در مشت آنان قرار گیرد. این حایل دربرگیرنده مورد ها پایین میشود:
پیش گویی و محاسبه نیازهای مهمانان. در‌این راستا کانسیرج بایستی به ظوابط پایبند بوده تا رضایت مشتری نتایج گردد. علاوه بر اینکه کانسیرج بایستی به موقع و هر فرصت پاسخگوی نیازهای آنان باشد،
خریداری کردن سفارش های شخصی مختص هر مهمان برای مثال جاذبه های محلی یا این که رویدادهای خاص،
اجرا هر سیرتکامل رزرو برای مثال رزرو رستوران، رزرو هتل و نیز رزرو بلیط هواپیما یا این که قطار یا این که حتی تنظیم بلیط برای رویدادهای خاصی مثل کنسرت یا این که اکران،
مطالعه به مکاتبات ورودی و خروجی مهمانان به طور ظریف و به موقع.
برقرای رابطه با مهمانان که مشتمل بر مسئولیت های ذیل میباشد:
واسطه فی مابین مهمان و هتل،
پاسخگویی به سئوالات و درخواست های مهمانان
ضمانت درستی و آپدیت بودن اطلاعاتی که در دست مهمانان قرار می‌گیرد.
پیگیری همیشگی، جامع و حرفه‌ای نیازهای مهمانان. یعنی:
آپ دیت نگاه داشتن مهمانان در امر درخواست های آن ها،
اخذ برخورد از مهمانان در خصوص رویدادهایی که در آن‌ها کمپانی کرده یا این که خدماتی که هتل در دست آن‌ها قرار داده میباشد.
استعمال از قابل انعطاف افزارهای دیتابیس برای پیگیری موجودی اتاق ها، رزرو ها و دیگر عمل های مهمانان:
تخصیص اتاق به مهمانان نو وارد و اجرا فرآیند تحلیل این برای آن‌ها،
مالامال کردن و رسیدگی فهرست های روزمره مانند اکانت کاربری مهمانان، پرداخت های انجام یافته، رسیدها و واچرها،
باور از اینکه درجات و نمره های رضایت مهمانان از سرویس ها هتل نگهداری و ذخیره می‌گردد،
ارائه فاکتور به مهمانان در هم اکنون رخنه هتل در کنار اخذ و پردازش پرداخت ها.
داشتن داده ها کافی در زمینه‌ی شهر و شایستگی مورد نیاز داشتن جهت توصیه دادن فعالیتی به مهمان که نیازهای او را جواب دهد:
ارائه داده ها ظریف و جامع در زمینه‌ی هتل و حومه آن مانند رستوران ها، جاذبه ها، حادثه ها و وسایل حمل و نقل همگانی،
معرفی و تبلیغ تجهیزات مرتبط با سرو خوراک و آبمیوه و نیز تک تک عمل های تفریحی داخلی هتل.
توسعه و گسترش رابطه کاری و تجاری با جای هایی که در پایین به آنان اشاره میکنیم:
کمپانی هایی که در مورد حمل و نقل، تنظیم خوراک و ساخت‌و‌ساز سرگرمی کار می نمایند،
امداد به مهمانان در تنظیم بلیط هایی که جستن آن‌ها دشوار میباشد یا این که رزرو میز در شایسته ترین رستوران ها.
به گویش معمولی خیس می اقتدار اینطور اعلام کرد:
10 کاری که کانسیرج هتل میتواند برای شما اجرا دهد
کانسیرج هتل قادر است به شما بگوید که چه‌گونه با هزینه کمتری به فرودگاه، ترمینال یا این که پایانه منش آهن برسید؛ کجا میتوانید ساعاتی یک سری را از گشت و گذار در حوالی هتل لذت ببرید؛ شایسته ترین جاذبه های جالب و عمل های مجانی مشتمل بر چه میشوند و بالاخره اینکه مبلغ معمول و منطقی برای کرایه آژانس چقدر میباشد؟
در شرایطی که تجهیزات هتل شما مشتمل بر باشگاه ورزشی نمیشود یااینکه امکانات آن شما‌را راضی نمی نماید؛ کانسیرج هتل میتواند هتلی با تجهیزات ورزشی خوب را به شما معرفی نماید. سفارش یک مسیر مطلوب برای پیاده روی روزمره یا این که ارائه لیستی از تالار های ورزشی در حوالی هتل نیز از سایر اقداماتی میباشند که کانسیرج هتل برای شما جاری ساختن میدهد.
ممکن میباشد در ساعت‌ها داد و فریاد یا این که بارش باران یا این که زمانی خیلی شتاب دارید؛ یافت کردن آژانس برای شما فعالیت راحتی نباشد. در‌این‌صورت کانسیرج این بضاعت و توان را داراست که صرفا با یک تماس وسیله رفت و آمد شما‌را آماده نماید.
بخش اعظمی از کانسیرج ها در بیان کردن اینکه میتوانند برای شما بلیط پیدا نمایند، محتاط میباشند. ولی واقعیت این میباشد که در صورتیکه به‌دنبال بلیط یک اکران یا این که کنسرت می باشید و بلیط ها آحاد گردیده؛ کانسیرج قادر است برای شما بلیط پیدا نماید. به هر حالا آن‌ها اشخاصی را میشناسند که میتوانند عمل شما‌را خط مش بیندازند!
از سایر کارهایی که یک کانسیرج هتل قادر است ایفا دهد این میباشد که پیشنهاد هایی در دست شما بگذارد. این پیشنهاد ها میتوانند مشتمل بر این شوند که آیا فضا هتل، یک پارک یا این که عمل خاصی(مثل رفتن به یک جشنواره محلی) برای شما امن میباشند یا این که نه؟ در غیر اینصورت چه شغل های جایگزینی برای ایفا دادن دارید؟
طراحی برنامه نموده اید که همسر یا این که دوست خویش را به مناسبت روز تولدش سورپرایز نمایید؟ شاید کانسیرج هتل بتواند شما‌را در‌این مسیر ملازمت و همراهی نماید. چطور؟ برای مثال اینکه یک اتاق مطلوب را به شما توصیه داده یااینکه ترتیب یک عکاس را برایتان بدهد.
شاید دیدنی باشد که بدانید کانسیرج هتل حتی قادر است به شما در ایفا عمل های مربوط به کارتان یاری دهد. این امداد قادر است مشمول یافت کردن مکان مطلوب برای یک ملاقات کاری، ترتیب دادن سرویس ها پیک یا این که فرستادن چیزی برای شما باشد.
حل کردن اشتباهات خاص هجرت هم کاری میباشد که از دست یک کانسیرج هتل برمی آید. مثلا در حالتی‌که گذرنامه شما در مهاجرت دزدیده شد، وی قادر است یک ملاقات با سفارت را برای شما ترتیب دهد. در صورتیکه که طومار یا این که چمدانی داشته باشید که نصف شب به هتل می‌رسد هم میتوانید روی کانسیرج اکانت فرمائید.
رستوران ها اکثر وقت ها برای مسافرانی که به وسیله کانسیرج هتل ها معرفی میشوند، یک چاره دارا‌هستند. پس چنانچه حتی میز خالی هم وجود نداشته باشد، میتوانید امیدوار باشید که آن ها برای شما کاری نمایند.
برای مسافران دارنده معلولیت؛ آن ها که در هجرت مریض میشوند یا این که نیازهای خاص دیگری دارا هستند نیز کانسیرج میتواند به یاری بیاید. درخواست برای آژانس ویژه معلولین، کشف کردن پزشک معالج و معرفی رستوران هایی که غذاهایی منحصر به فرد برای اشخاص دارنده حساسیت سرو می نمایند؛ از آن گزاره می باشند.
کدام هتل های کشور ایران واحد کانسیرج دارا هستند؟
در جمهوری اسلامی ایران هم می قدرت هتل های چهار یا این که پنج ستاره ای را یافت که برای تسهیل در رفاه مشتریان از واحد کانسیرج به کار گیری می نمایند. مثلا آن‌ها بایستی به هتل تارا مشهد، هتل پارسیان آزادی طهران، هتل الیزه شیراز و هتل اسپیناس طهران اشاره نمود.
در مقاله کانسیرج هتل چیست دیدیم که واحد کانسیرج میتواند یاری متعددی به مهمانان هتل نماید. در چنگ گذاشتن داده ها درباره‌ی شایسته ترین جاذبه ها یا این که حتی رستوران های مقصد و نیز امداد به مسافران در رزرو بلیط توشه متعددی را از دوش آن ها برمی دارااست. نکته دیگر اینکه بایستگی وجود اینگونه واحدی در هتل های لاکچری و نیز هتل های میان المللی بیشتر حس میشود. ادله آن هم وجود مهمانان فرنگی میباشد که شناخت کمتری با مقصد دارا‌هستند.
رزرو آنلاین هتل در تارنما جااینجاس قابلیت تعیین هر نوع هتلی را به شما میدهد. چه هتل سوئیت باشد، چه هتل لاکچری و پنج ستاره مثل هتل اسپیناس پالاس طهران و چه هتل بی آلایش.